天猫客服外包的好处及选择方法

　　随着互联网的发展，现在电商这个行业也可谓是越来越火爆!网店越来越多，很多大型的购物平台生意都是非常不错，尤其是在店铺大型促销活动中，店铺的业绩和咨询量都是会比平时多几倍、十几倍，甚至是百倍，店铺的咨询量也是会比平时多，如果这时候再有店铺客服较少、客服能力差的话，是很容易导致店铺流失订单的，为此很多大的电商平台比如天猫都会选择天猫客服外包服务来满足客服需求，下面小编就来给大家具体介绍一下这种服务方式的好处以及选择方法。

　　天猫外包的好处有很多，小编就列举主要的几条供大家参考一下。

　　一、客服在线时间长，确保服务好每一位顾客。

　　把客服给外包出去的好处非常多，其中天猫店主能够直观感受到的一个好处就是客服人员在线的时间很长，白天和晚上都有专业的客服人员看守店铺，确保能够为每一位可能成交的顾客提供贴心的服务。

　　二、客服专业能力强，能够有效提高店铺转化率。

　　与天猫店主自己招聘的客服人员相比，客服公司的客服人员在行业经验、沟通技巧和销售能力方面均更胜一筹，能够有效提高天猫店铺的转化率，此外，客服公司还会定期对客服人员进行专业的培训和考核，以此提升客服人员的服务质量。

　　三、客服人员培训周期短，店主无需花费时间和精力。

　　店主自己培训客服人员的话，大概需要1-3个月的时间，而天猫外包公司的培训周期大概在一周到两周左右，因此一旦店主选择与外包公司合作，就意味着无需再在客服方面花费时间和精力。

　　四、外包公司管理正规，客服人员的工作积极性很高。

　　自聘客服团队一般是家庭式管理，因此客服人员的工作积极性很容易受到影响，而外包公司则有专人负责管理客服团队，因此客服人员的工作积极性始终很高，能够为天猫店铺提供优质的服务。

　　介绍完天猫客服外包的好处之后，下面小编主要为大家介绍一下该如何选择这种服务方式。

　　首先，天猫店主需要对客服公司的办公场地及设备进行了解，如果是滥竽充数的外包公司，其场地和设备一看便知，因此如果条件允许的话，建议网店店主最好去实地考察一下外包公司，最好是选择办公场地规模较大、公司相关资质符合要求和办公设备齐全的外包公司。

　　其次，天猫店主还需要对客服公司的客服数量及其服务意识、工作能力进行了解，因为客服的服务质量与网店的转化率有直接关系，因此网店店主千万不要忽视对这方面进行考察，如果觉得其他方式都不能直观了解的话，网店店主可以扮演顾客与客服人员进行交流，如此一来便能掌握客服人员的基本素质和服务水平。

　　最后，天猫店主还可以向外包公司的负责人了解公司对客服人员的培训和管理机制，如果外包公司培训全面且管理严格的话，那么客服人员的服务质量就会比较高，反之，如果外包公司并不注重对客服人员进行培训和管理的话，那么建议网店店主最好不要选择此类公司。

　　以上就是小编为大家总结的关于天猫客服外包的好处以及选择方法，希望小编的文章对大家能够有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。