您知道客服外包团队是如何提升转化率的吗？

　　现在客服对于网店就是和顾客之间的桥梁，新顾客能否信任店铺，是否会在店铺下单，新顾客能否会成为老顾客，这些问题都和客服的服务有关。随着时代的变化电商衍生出来一个第三方服务行业——客服外包，经过十几年的发展，客服外包用自己的实力证明了自己存在的意义，赢得了广大电商店主的认可，帮助网店不断提升转化率。那您知道客服外包团队具体是如何提升转化率的吗?下面小编给您解答一下：

　　一、礼貌热情

　　售前工作首先就是给客户留下一个好的第一印象，客服的回复速度要快，也就是响应时间，每天进店铺咨询的人很多。客服要是以冷冰冰的态度对待客户，客户的第一体验不好还会和你继续沟通吗，更不要说成单了。客户都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮称呼，客户就会大大改变对你的态度。而且响应时间的快慢直接影响了成单的几率，慢了很可能客户已经在别家下单了。

　　二、客服的服务态度

　　有些客户会让客服帮忙推荐产品，这就要求客服的前期工作一定要做到位，前期客服要主动和客户沟通，才能了解到更多的客户信息，也才能分析出客户的喜好、需求，才能推荐适合的产品给客户。为了能让客户愿意跟您沟通，客服的态度就很重要了，热情有礼，又不能吓到客户，这样客户下次有需要时才会能想起你。

　　三、听客户说

　　在客户询问的时候，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让他客户感觉到你的真诚，还要了解客户的心理，要知道客户需要是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品，而不是贵的产品。

　　四、处理议价

　　每一个客户在购买商品的时候 ，都会给客户讲价，如果客服的回答比较不近人情 ，冷冰冰，那么很容易打消客户的购买欲望，其实这个时候，客服一句暖心话，或者赠送一点小礼物，就很快促成订单，并没有想象中那么难。

　　上面的这些技巧您学会了吗?客服是一个服务型岗位，要想提升转化率就要把服务做到位，让客户心甘情愿的下单，这就是客服外包团队的提升转化率的诀窍。