在线客服外包公司的现状，及未来发展

　　从上世纪末电子商务在中国兴起后，从不断被人质疑，一直到现在被人们认可，加入的人越来越多，市场的竞争环境也是越来越激烈，竞争已经不止在商品的质量、价格上，也在服务质量上。

　　为此，市场上慢慢出现了客服外包，这个第三方服务行业主要提供的就是专业的客服服务，经过了差不多10年的发展，我们来看看现在在线客服外包公司的现状：

　　电商行业发展的越来越好，作为它的衍生品，在线外包呢?北京维克电商外包公司的负责人曾分析过：现在网购的人在不断增加，网店的数量也在不断增加，市场对客服人员的需求也就跟着不断上升，虽然客服的门槛很低，但为了保证从业人员的素质和服务质量，大家对客服人员的要求越来越高，可这个行业的枯燥乏味，又使得这个岗位的流动性很大，这就给店主自己招聘客服人员带来了很大的障碍，更不要说招聘后的培训和管理了。

　　所以现在很多网店店主都愿意选择在线外包，能够直接享受都专业的优质的服务，提高店铺的收益，省去中间繁琐的步骤，谁又会不愿意呢?!

　　可能有人会说，客服人员都不在身边，怎么监管服务质量呢?怎么能保证对方就按合同操作了呢?会不会收了钱不办事呢?面对这些疑问，其实正规的外包公司为了能够赢得客户的信任，保障自己的服务质量，是有专门的质检部门定期检查客服的工作的，比如平均响应消费者的时间、聊天话术等，还会设置KPI绩效考核，店主只要定期查看、监督就可以。

　　这就是目前在线客服外包公司的现状，接下来我们再来看看它的未来发展：

　　现如今人工成本一年比一年高，不少店主即使自己招聘到了客服人员，也不知道培训流程都有什么，该如何培训，培训是应该注意哪些内容;而且如果遇到大促销节时店主本来就有很多事情要忙，根本没有时间对客服进行系统的培训，都是客服人员一边实践，一边摸索，这样会浪费很多客户资源;还有一些店主想要拥有自己的私人空间，可以聚餐、旅游等。因为有大量的需求，所以在未来在线外包公司也会有很大的发展空间。

　　这就是在线客服外包公司的现状和未来的发展，如果您有这方面的需求，又怕遇到不负责的公司，不妨选择一些大公司合作，大公司一般都积累了非常丰富的行业经验，有科学的管理模式，能够为店铺提供优质的服务，可以帮店铺不断提高转化率。