广州客服外包真的好吗？以及它的服务流程问题

　　客服外包即店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式最先在广州流行起来的，因为广州是电商行业的聚集地，那么广州客服外包真的好吗?下面小编就为大家介绍一下关于这种服务到底好不好以及它的服务流程问题。

　　关于广州外包真的好吗?其实小编觉得任何行业的产生并能够发展起来，一定有优势不然早就被淘汰了，所以这种服务既然产生并发展成为一种流行还是有一定的好处，以下是小编为大家总结的这种服务方式的好处。

　　首先这种服务方式能够提高服务质量，为什么呢?经过外包经理介绍，外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统保证客服的素质，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何问题，立即纠正保证客服服务质量。

　　其次这种服务方式能够提高店铺转化率，因为外包公司的客服都是有经验经过专业培训的客服，在服务过程中能够更好的抓住客户的购买心理，知道如何促成客户下单，提高店铺业绩从而提高店铺转化率，所以说这种服务方式能够提高店铺转化率。

　　最后这种服务方式能够提高店铺竞争力，为什么呢?大家都知道现在电商行业竞争尤为激烈，很多店主为了在激烈竞争中占有一席之地，都想尽方法提高客服服务质量，而选专业的外包服务是最有效提高服务质量的方法，所以说这种服务方式能够提高店铺竞争力。

　　介绍完广州外包的好处，现在介绍一下这种它的服务流程，它的服务流程如下。

　　1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明，外包公司服务开始之前都需要对商家的需求进行详细的沟通，只有了解明白商家需要哪种类型的服务，才能保证提供优质客服服务。

　　2、分析考察：依据阿里商家提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解。了解商家需求之后就要准备前期的客服工作，其中包括需要服务的客服人员数目统计和对客服人员的培训，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训，其中客服基础知识外包公司的客服是早就具备的不用做临时性培训。

　　3、提出委托方案：根据不同商家的要求及现有状况，确定服务内容，有的商家需要全年外包服务，有的商家只是需要旺季外包服务，不同的服务方式制定不同的委托方案，双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表。

　　4、签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》;

　　5、店铺上线合作：经过了以上几个阶段，下一阶段就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。为了保证客服服务质量，外包公司内有一套完整的质检方案，随时发现问题随时纠正，能让客户感受到热情、耐心，高效服务，从而促使客户下单，提高店铺转化率，为商家创造更多的利润。

　　以上就是小编为大家总结的关于广州客服外包好不好以及它的服务流程问题，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。