客服外包团队的作用及如何选择？

　　客服外包团队就是专门提供店铺客服工作的外包团队，现在很多店主都愿意选择与专业的外包团队合作，使这种服务方式在短时间内已经发展成为了一种流行趋势，下面小编就为大家具体介绍一下客服外包团队的作用及如何选择的问题。

　　店主与专业的客服团队合作主要有以下作用。

　　一、保证客服能24小时全天在线服务。

　　选择专业的外包团队合作，能够保证白天和晚上都有专业的客服人员看守店铺，确保能够为每一位可能成交的顾客提供贴心的服务，防止任何客单流失。

　　二、客服专业能力强，能够有效提高店铺转化率。

　　与自己招聘的客服人员相比，外包团队有更完善的培训系统和管理机制，外包客服人员在行业经验、沟通技巧和销售能力方面均更胜一筹，能够有效提高店铺的转化率，此外，外包公司还会定期对客服人员进行专业的考核，以此提升客服人员的服务质量。

　　三、店主无需花费时间和精力培训客服从而降低了公司成本。

　　店主自己招聘培训客服人员的话，大概需要1-3个月的时间，需要花费人员成本和时间成本，但是店主选择与专业的外包团队合作，就意味着无需再在客服方面花费时间和精力，从而节省了公司的培训成本和招聘成本。

　　以上是小编总结的关于客服外包团队的作用，下面小编为大家总结一下如何选择外包团队。

　　一、私人团队不选择

　　选择外包团队的时候，我们一定不要去选择未通过工商注册的小团队，这些小团队毫无正规可言。有个网友告诉小萌，曾经和一个私人的小团队合作过一段时间，最终以小团队各种不靠谱终止合作了，经常性的断电断网，硬件设施没保障是小团队客服服务的最大问题。

　　二、管理不成熟的客服团队不选择

　　不成熟的管理团队也带不好一个优秀的客服团队，选择外包的时候一定要选择具有强管理能力的客服团队，这在选择的时候需要加以细致考察和评估。

　　三、质检不成体系的客服团队不选择

　　没有质检体系的客服公司不建议大家选择，因为要做好客服服务，客服质检的保障是最基本的防线，缺少了这道防线，网店客服肯定是做不好的，因为没有质检就不能及时的反馈出客服问题，并不能及时的改进问题，也就构不成闭环的客服管理了。

　　四、没有培训机制的团队不选择

　　稍微有过网店客服经验的同学们就知道淘宝客服培训是多么的重要，没有正规培训的团队顶多就是个杂牌军，是做不出专业淘宝客服服务的。从这点来看专业的培训机制对于网店客服来说是重中之重。

　　以上就是小编为大家总结的关于客服外包团队的作用及如何选择的问题，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容请关注小编。