外包客服到底好不好？

　　近几年由于网购发展成为了人们日常购物的主要方式，导致网店增多，客服急缺，为了满足客服需求，外包客服成为了很多店主主要选择的一种服务方式，那么这种服务方式到底好不好呢?小编采访了几位选择这种服务方式的商家，看看他们怎样回答这个问题。

　　商家甲：自从选择外包客服服务之后，客服成本明显降低了很多，因为之前自己招聘客服，不但需要提供客服工资，还需要对客服进行系统培训，而培训需要花费很高的成本，除此之外，还要考虑客服的住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利开支也是一笔不小数目，但是选择与外包公司合作之后，只需要提供客服工资即可，无需考虑其他从而降低了客服成本。

　　商家乙：自从选择外包服务之后，客服服务质量有了很大提高。因为外包公司有专门的客服培训系统和严格的质检团队，专门的客服培训系统保证了客服的素质，经过专门培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户。而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查发现任何客服问题，立即纠正保证客服服务质量。

　　商家丙：自从选择外包服务之后，店铺转化率有了明显的提高，对于我们店主来说选择客服托管服务主要是为了提高店铺转化率，因为外包公司的客服都是经过专业培训的经验客服，在与客户沟通过程中，能够更好的抓住客户的购买心理，有效的促成客户下单，提高店铺转化率。

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