一般客服外包服务的流程是怎样的？

　　由于网销行业的发展，网店的增多导致网上客服人员急缺，但是招聘难，客服难管理一直是店主头疼的难题，为了解决这些难题，许多店主选择客服外包服务，下面小编就简单为大家介绍一下客服外包的服务。

　　首先与外包客服合作前，店主要做的有三点：沟通客服需求、签订商务合作合同以及预付定金(保证金)。为什么需要完成这三步呢?经维克电商客服外包经理介绍沟通客服需求是外包公司需要对商家的需求进行详细的沟通，需求确认之后才会对服务进行报价，甲乙双方确定价格和初步合作方案没有问题之后才进入合同商议环节。而签订商务合同环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。预付定金也叫保证金是保证双方都不会再合作过程中有利益损失的关键。

　　其次与外包合作过程中，还需要进行产品的培训和店铺上线。外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了，培训主要是店铺产品专业知识的培训，特殊流程的培训。对于客服基础知识外包公司的客服是早就具备的不用做临时性培训。培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

　　最后完成外包合作之后，要进行收取服务费用、客服服务数据监控，上报以及客服服务情况复盘。关于进行收取服务费用和客服服务数据监控，大家都比较清楚，小编就不多做介绍，而客服服务情况复盘则指客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作客服服务才会越做越好的。

　　以上就是小编为大家总结的关于客服外包服务流程问题，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多关于外包的内容，请持续关注小编。