杭州外包客服的特点

　　在这个网络高速发展的时代，电商行业迎来了自己的翅膀——客服外包，这是一个为了电商能够更好的发展而衍生出来的一个行业，它伴随着电商行业而存在，属于第三方服务行业。最近有很多朋友问我在这个行业里杭州外包客服有什么特点?它的优势都有哪些?

　　所以笔者查询了一下相关的资料，发现外包客服的特点没有地域的差别，主要包括五点：

　　一、可以解决客服人员招聘的问题

　　北京维克电商外包公司的刘经理接受采访时曾表示过：外包公司都具有充足的客服人员储备，并且，为了防止有客服人员辞职出现人员不足的情况，一直都在持续不断的招聘客服人员。所以，如果电商店铺客服人员招聘困难，于外包团队合作是个不错的选择，店铺就不用再怕被没有客服人员管理了，即使是“双十一”、“双十二”等大型活动时，外包团队也会提供充足的客服人员，避免客户资源的浪费。

　　二、可以解决客服人员的培训问题

　　外包团队会有专门的培训部门对客服人员进行培训，时刻保持客服的专业水平，还会针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，也会针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训井然有序。

　　三、可以解决人员管理的问题

　　客服公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来接替。

　　四、可以解决客服人员流失的问题

　　在外包公司，客服人员有很多，更有工作氛围。而且外包公司会给客服人员提供成长空间，金牌客服、组长、团队经理等等，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高。

　　五、可以降低店铺的用人成本

　　在外包公司，客服人员的薪资一般都是采用低底薪+提成的方式，让店铺的收益直接和客服人员的薪资挂钩，不仅可以激励客服提升店铺营业额，还能省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且店主可以有大把的精力去运营店铺。