客服托管服务的责任

　　这场疫情的到来，让很多电商企业都纷纷选择和客服托管公司合作，这样不仅可以解决客服人员招聘的难题，还可以帮助店铺更好的成长。那您知道客服托管服务工作的责任都有什么吗?

　　下面跟随小编一起去了解一下吧：

　　1、解决客服人员的培训、劳动事务均由托管公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

　　2、解放网店的人力，创造价值免去网店办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各项事务。

　　3、简化手续，降低成本由于大量的事务性工作被托管了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

　　4、提高客服人员的满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

　　5、稳定客服人员，解除网店长期人员流失，人员缺少、没人值班的问题。

　　6、提升客服的服务质量，加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，提升客户购物体验。

　　7、管理好网店现在的客户的同时，开拓新的客户，并提高客户的回购率。充分利用店铺的资源，提高店铺的收益。

　　客服的工作虽然看起来简单，但责任重大。小编提醒各位朋友：客服作为网店的形象代表，不仅要销售能力强，素质也不能弱，很多时候客服人员的素质也能决定客户是否会购买商品，而且客服人员的素质高，也能提升店铺的形象，增加销售业绩。因为现在市场的趋势，很多电商朋友都选择和托管公司合作，所以，千万不要小瞧客服托管服务的责任呦。