电商客服的话术有什么技巧？

　　随着互联网的发展，网销行业的流行，电商客服越来越受更多的人关心，电商客服即代表着店铺的形象又关系着店铺的业绩，那么如何服务好客户，为店铺创造更多的业绩，提高企业的形象，下面小编就为大家重点介绍一下电商客服的话术技巧。

　　第一：感受式优化

　　感受式优化是指合理范围内，无限放大自身的价值。让客人感受到你的特别服务的本质，是帮客人解决问题。你要让客人对你更满意，那你在话术设计上，最基础的一步就是 ，要让客人感受到你是在帮他，是你让他有这样的服务的。这个基本大家都有在做，不过还要点一下哈。在举个相关的例子。

　　客人付款后，问什么时候可以发货，是上午拍的，理论上可以当天发货。

　　客人：什么时候可以发货呀。

　　一般：亲，今天就可以给你发出了哦。(直接说死今天可以发，我只能说不怕一万只怕万一呀。)

　　中级：亲，我们是72小时内肯定会发货哈，不过正常今天就可以给您发出了，您放心的哈。(表明了可以今天发，不过说的保险些，就是到时候因为什么原因没发出也没关系)

　　高级：亲，我们是72小时内发货的哈，不过和您聊了这么久，我等等去仓库给您安排下看看能不能今天就给您发出去。嘿嘿(只说一个意思，让客人感受到，是因为你，才能享受到这样的服务。)

　　第二：同盟式优化

　　同盟式优化是指不要站在客人的对立面，你们不是矛盾双方。

　　接待过程中会产生非常多的问题，而当出现问题了。你的话术进一步设计，就应该是让你和客人结成同盟一起打败“问题”这边再给大家举个例子：

　　问题起因，客人重新下了订单，客服没有再一次核对地址，导致差点发错地址： 客服马上按经验提出两个办法， 然后联系仓库，问明现况。和仓库沟通后，发现包裹还在仓库，嘿嘿。于是演下第二步说的那一点让客人感觉我们在帮他，所以当然不能说，亲 包裹还没有发出去这些没营养的话，要说的复杂有难度些。当然要合理。

　　这句话是客人很无奈的时候，客服主动提出来的，先表明这个问题是因为我们两个的错，不是只乱往自己身上揽责任，或是往客人身上推责任，最后他申请主管是否可以报销费用，主管说可以，先看看能不能追回快递之后在说。(让客人一直觉的，出现的这个问题，是我和客服一起的敌人，我们在一起想办法)最后是仓库找到了这个包裹，还没给领走，所以没费多少周折就把问题解决了。不过我们话术给客人感觉是大家一起解决了问题。

　　第三：朋友式优化

　　客服话术进阶，最强大的一招，就是自然而然成为客人的朋友。是朋友还有什么是不能解决，不能成交的?这一点真不好解释和举例，主要就是一个度，别把自己话术组织的那么死板，那么客套。让文字看起来更平常。更有亲和力，除了交易可以和客人找些共同语言。

　　以上就是小编为大家总结的关于电商客服话术的技巧，希望小编的文章能够多大家有所帮助。