在线客服的主要作用

　　在线客服或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术，在线客服是网络营销的基础，下面小编就为大家具体介绍一下在线客服的主要作用。

　　第一：增加营销渠道

　　在线客服已经成为了一种改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，客服通过在线与客户沟通达成合作，为企业打造主动式营销方式。这种营销方式即让客户觉得方便也增加了企业的销售业绩，成为了一种主流的营销渠道。

　　第二：增加销售机会

　　通过在线为顾客分析和解决复杂的问题，来增强顾客的忠诚度，进一步提高销售机会和销售量。例如有时客服在解决客怨的同时在线客户也能够充分了解客户需求，成功创造第二次销售机会，使解决客怨成为二次销售。

　　第三：降低运营成本

　　每个在线客服人员，可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。在线客服之所以成为一种流行趋势就是能够有效的降低运营成本，比传统客服更受大家欢迎。

　　第四：巩固客户关系

　　人们现在的购买方式已经逐渐转成了网购模式，通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。而且在线客服还有一个很大的优势，就是不与客户进行面对面交流，能够更好的把控维护客户的关系。

　　以上就是小编为大家总结的关于在线客服的主要作用，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多关于客服的内容，请关注小编。