如何制定寻找外包淘宝客服公司的计划

　　对于做淘宝电商的朋友来说，找个外包客服公司已经是一件稀松平常的事了。不过做事之前都应该相关的计划，这样做事才能有条不紊的进行，不至于手忙脚乱毫无章法，寻找外包淘宝客服公司也是如此。接下来维克电商的小编就按顺序给大家讲解一下该如何制定客服外包计划。

　　一、明确自己的需求

　　在寻找外包公司之前我们首先要知道自己需要外包公司解决哪些问题?我们是想外包售前客服还是售后客服，或者外包的是白班客服还是夜班客服，是全部外包还是部分外包，如果是部分外包又要外包几分之几的客服。如果是小网店要明确自己店铺主要几名客服合适，这个可以根据店铺全天咨询量的大小、客单价的多少来定。

　　二、做预算

　　明确了自己的需求后就该做相关的预算了，详细的预算有助于后期计划的顺利进行，详细的预算计划有利于后期和外包公司商定价格，我们心里有预算范围就能够快速的判断出服务商的报价公司方面是否可以承受。做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和服务商的谈价基本是很快就能确定的。

　　三、制定沟通和管理方案

　　和第三方公司合作，双方的沟通是避免不了的，方便快捷的沟通方式有利于合作的顺利进行。选择外包后如何和对方进行沟通，如何做好管理工作就是淘宝网店要考虑的首要问题了，另外对客服的监管方法也是我们必须考虑的问题。

　　客服是一项细致耗时间的工作，是淘宝网店和顾客沟通的一扇窗户，只有我们的外包客服计划制定的尽善尽美后期的合作才能顺利的进行，才能给网店找到优质的合作伙伴，所以制定计划的时候就一定要综合考虑，避免遇到突发情况措手不及。