和外包网店客服公司合作可能会遇到哪些问题

　　很多网店在和外包客服公司合作时都会担心会不会出现什么问题?这些问题能不能提前预防?有没有什么好的解决方法?下面维克电商的小萌就为大家介绍一下和外包网店客服公司合作都可能会遇到哪些问题，以及相关的解决方法。

　　那么我们先来看一下可能会遇到的问题：

　　一、外包的客服是否会认真对待工作

　　很多店主选择网店客服外包的时候都会担心外包的客服会不用心做好客服工作。店铺对于一般的纯电商企业来说，客服就是店铺命脉，把客服的岗位交出去，确实存在很多不放心的地方。

　　二、培训问题

　　将客服包出去后怎么开展客服培训，培训会不会很麻烦，培训是否好开展，培训效果是否好控制呢?

　　三、管理问题

　　客服不在身边怎么进行客服管理?需要甲方参与个客服管理工作吗?

　　四、沟通问题

　　客服不在身边管理会不会存在很多问题呢，怎么去沟通呢?能否保持高效的沟通?

　　五、效果反馈问题

　　服务的效果怎么去监控，我们怎么知道客服做的好不好呢，有没有直接的方式或者直观的方法。

　　下面我们针对上面提到的问题来做一个解答，看一下相关的解决方法：

　　一、“外包的客服是否会认真对待工作”的解决方法

　　针对这个问题其实我们可以换一个角度来看，对于客服公司来说做好服务是他们存活的根本，如果不能够将服务做好那么也就不会存在客服外包行业了，更不会存在这种类型的公司了。

　　二、“培训问题”的解决方法

　　培训一般可以通过线上培训来展开，店主提前将要培训的资料准备好，客服公司提前给客服宣贯，这样不论是合作前的准备培训还是后期的加强培训效果都是非常好的，必要的时候可以开展微信语音培训、视频培训等方式，这样异地沟通也是很方便的。

　　三、“管理问题”的解决方法

　　客服管理方面是不需要网店直接参与的，网店只需要监控客服服务效果就可以了，客服管理工作都是客服公司来做的，这方面可以放心，客服公司的管理是比较细致的，也会抓取很多客服服务的数据。

　　四、“相关沟通问题”的解决方法

　　其实沟通真不是太大的问题，渡过头一个月的磨合期后，客服问题会比较少，也不需要太频繁的沟通。对于客服人来说还是蛮喜欢线上的纯文字沟通，日常的沟通完全可以通过线上沟通得到解决，紧急一点的事情可以电话通知一下，需要电话沟通的情况也是很少的。

　　五、“效果反馈问题”的解决方法

　　直观的效果反馈是有的，一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给网店负责人，网店负责人只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了，如何不放心也可以查看客服的聊天记录。

　　上面这些就是一般和外包网店客服公司合作可能会遇到的问题以及解决方法，希望大家喜欢。