客服技巧干货

　　客服对于每个公司来说都是重要的职位，客服代表着公司的整体形象，客服服务好坏直接关系到客户对这个店铺的印象，要想服务好客户就必须掌握更多关于客服的服务的技巧，下面小编就给大家总结一下关于客服技巧都有哪些。

　　1、基础知识和技能

　　首先作为客服人员必须掌握客服的基础知识和技能，基础知识包括对于问题的解决能力以及对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础，例如当客户提出关于产品的问题时，客服人员能准确清晰的回复客户，让客户得到想得到的答案。

　　2、快速响应

　　快速响应对于客服人员来说也非常重要，下面小编为大家总结一下快速响应包括几方面。

　　①、避免客户的长时间等待;

　　②、录入自己的快捷常用语;

　　③、不纠结于一个客户;

　　② 在接待客户之间时间合理分配;

　　3、做好工作前的准备

　　客服做好工作前的准备也属于客服的技巧，工作前准备包括客服调整心态，整理好工作中记录问题的笔记本和笔以及打开工作表格(常用电话做好记录)，最后检查软件是不是正常运营。

　　4、灵活的服务

　　灵活的服务区别于机器自动回复的地方包括客服回复问题能带上和蔼可亲的语气，同时也能带上表情符号，这些对于客户来说都是一种亲切的表达，比机器智能回复让人觉得舒服。

　　5、避免使用负面语言

　　避免使用负面语言是客服必要要掌握的技巧，无论多么生气都不能对客户，哪些是负面语言呢，小编给大家列举一下如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?

　　正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。

　　6、专注解决问题而不是解释原因

　　用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。

　　所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。

　　当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。

　　7、微笑服务

　　①、在用户看不到的地方我们也在用心;

　　②、积极的情绪容易感染用户，共同解决问题;

　　③、你的微笑，用户可以感受得到;

　　④、莫让生活工作琐事偷走了我们的快乐;

　　8、学会安抚客户的情绪

　　聆听客户的倾诉，判断是与非，是否为我方原因，表示理解并进行说明，详细记录。

　　以上就是小编为大家准备的关于客服技巧的干货，希望小编的文章对大家有所帮助，想关注更多客服的内容请关注小编。