论一个售后客服应该做的事

根据职能来分，客服一般分为售前客服和售后客服，虽只有一字之差，“前”与“后”，但售前和售后客服所做得工作却是大不相同的。

首先从字意来说，一前一后，售前客服是居于前段的，而售后客服是居于后端的，那么除了这个明显的区别之外，到底什么样的工作内容才是一个售后客服应该做的呢？

1、解决买家收货后出现的质量问题、退换问题

从买家确认收货后，后面所发生的一系列问题，就是一个售后客服应该做的事情了；当买家在确认收货后，发现了产品的质量低于自己的预期，对质量不是很满意，这个时候客服的用场就派上了；买家自会找客服来询问质量问题，以及后期是否退换等。

此种情况下，售后客服应耐心地帮助买家解答各种疑惑，最大程度的做好售后环节的工作。

2、处理好评返现以及差评劝退

有的店铺为了好评率和成单率，会抓住客户心理，不定期的做一些好评返现的活动，部分买家会参与活动，因而售后客服要针对这些参与买家，及时做好返现的工作。

除此之外，商家为了店铺的好评率，对于给差评的买家，商家也会要求售后客服去及时去了解详情，看有无可能劝退此种情况的。

3、帮助买家维修维护、安装调试等问题

对于一些安装比较复杂的商品，一些买家在收到货之后，难免会有一点不知所措，此时，售后客服就要提供售后安装的服务了，及时尽快地让这些买家学会上手安装商品。而对于一些后期出现小毛病的商品，售后客服能帮助解决，那自然是最好不过的了。