升级打怪，成为钻石客服，这些技能你都get到了

不想成为将军的士兵不是好士兵，而不想成为钻石客服的客服也不是好客服。做人需得有梦想，不然连一条咸鱼都够不上呢。职业的晋升和发展，除了有好的机遇之外，还需自己的努力，正如机会总是给做好准备的人。

那对于连接企业与客户的客服来说，更应该时时做好准备了，充当好企业与客户之间的桥梁，“桥梁”的角色做好了，自然就能从小白客服一步一步地向钻石客服晋升了，话不多说，一起来看看成为钻石客服，你需要get哪些技能呢？

一、基本客服技能要扎实

磨刀不误砍柴工，想成为一个钻石客服，首先你需要掌握的技能就是基本功，并且这些基本功，要扎实，这样才能为后面的钻石客服之路做好根基。那么基本的客服技能有那些呢？

1、随时在线，及时回复

对于有需求和咨询的买家，当你听到“叮咚”一声后，立马就要回复他。目的是为了告诉买家，客服随时在线为你解答疑惑，同时这也是对买家的一种尊重。如果有的买家没有耐心，而你又长时间没有回复他的话，就会错失一个成交客户的机会了。

2、回答问题要耐心

买家千千万万，提问的问题自然也就多种多样了，难免会有一些奇葩的问题，对待此类的情况，客服一定要非常有耐心，切不可和买家起争执。尽量不用“嗯”“哦”等词语。

3、付款后，和买家确认地址信息

当买家成功下单后，客服切不可掉以轻心了，还需要和买家做好地址、电话等信息的确认，不排除有的买家换了居住地址和电话号码，而在购物的时候却忘记跟换了。确认无误之后，才可下单，免得日后多次修改订单，增加自己的工作量和出错率，同时也会让买家觉得你很细心哦。

4、及时告诉买家订单号

宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。祝您生活愉快！随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。

二、熟记负责的店铺信息

除了上面的基本功要扎实之外，一个优秀的钻石客服，还是对自己负责的店铺信息熟记于心，做到信手拈来。而不会出现买家向你咨询一些商品基本信息，而你不知道如何应答的情况。

现在都是快节奏的生活，有的买家确实不想花时间自己一遍又一遍的看网页信息，看的头晕眼花，所以会直接询问客服。那客服就需要做好此项工作了，对于自己负责的店铺，信息都要全面了解。

三、学会应对突发情况

学会很好的应对突发情况，是个钻石客服必备的技能，同时在岗的时候，心理也要做好应对突发情况的准备，而不是在遇到突发情况的时候，手忙脚乱，错过了及时回复买家的问题。

有些常见的问题，客服会整理编辑话术，那么一些突发的、不在话术之内的问题呢？对于自己解决不了的，或者有疑惑的，切记要及时向主管反应，及时做好应对的准备。

四、买家付款成功后，留个好印象

对于每一次的聊天，都要做到有始有终，从客户开始，但结尾的话，要落在客服的肩上。不管最后的买家有没有成功下单，客服都要给买家留个好印象，好开始+好结尾！而对于付款成功的买家，你可以这样对他说：（店铺名）非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。

在成为钻石客服的路上，一定要非常多的困难和阻碍，但是有个向上的、努力进取的心，终有一天是会做到的。