天猫代运营：做好5条成为天猫金牌客服！
发布时间：2021-01-05 00:00
淘宝客服每天的事情很多，但也需要知道如何合理安排，必须做什么，需要注意什么等等。为什么淘宝客服那么多，金牌客服却只有一两个，关键金牌客服掌握了经验和技巧。今天天猫代表运营分享一些经验，帮助你早日成为淘宝黄金客服。
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1.淘宝客服售前的奉承不如售后
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很多客服夸大产品让客户购买，导致售后很多差评。淘宝的客服一定要在销售前如实描述，不要用一些不确定的话来灌注客户。敷衍客户的后果只有两个，一是客户流失，二是收到包裹后退货。
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2.淘宝客服做好本职工作是基本的，但关键是要知道如何提升自己
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为什么很多人一辈子都是一个基本的客服，关键是每天做好自己的本职工作。工作是基本要求。要想有进一步的突破，关键是提高自己的能力。你可以先了解网店的方方面面，然后学习推广和运营。
3.淘宝客服坚信客户永远是对的
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客户为你创造销售。没有客户，老板连工资都给不了你。不要和客户发生冲突，学会引导客户正确认识你的想法，记住吵架解决不了问题，只会带来抱怨。
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4.淘宝客服认真倾听
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客户的问题要用心解决，客户的需求一定要用心倾听。只有懂得倾听才是好买卖。淘宝客服如果能让客户认可你，以后会给你带来10、20个客户。对待客户服务必须两个& ldquoQuick & rdquo两个& ldquo好& rdquo快就是反应快，处理快，好就是态度好，效果好。
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5.客服应该为客户着急
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其实也就是说，我们要把客户的事情当做自己的事情来对待，不做自己的事情是不会认真对待的。很多时候客户遇到问题就来售后客服。售后客服不及时处理，自然会导致差评或者投诉。如果你能为你的客户解决问题，你的优惠率至少可以提高一半。
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