淘宝客服从菜鸟到金牌客服需要学习哪些知识？

淘宝想要留住顾客，除了需要做好基本的店铺优化、推广工作，客服也扮演着至关重要的角色。外在工作做的再华丽，也不如内在的坚固，而且淘宝客服工作做得好，可以在短时间内让顾客买单，直接提高转化率和客单价。那么客服应该学习哪些知识才能完成菜鸟到金牌客服的转变呢?

熟悉行业规则及店铺知识

淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。

掌握各项工具的使用

淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

要建立起强大的内心世界

要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。