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客服篇|“价格是统一规定的”打消顾客讲价的念
作者 : 维克电商2021-11-22
归根结底，顾客之所以会选择在与客服人员的沟通过程中讲价，不外乎两个原因，一是认为产品的价格偏高，二是觉得客服人员对于产品的价格有决定权。因此，如果客服人员明确告知
客服篇|顾客砍价对应技巧“不让价可以给赠品”
作者 : 维克电商2021-11-22
顾客为什么要砍价？可能并不是顾客觉得产品的价值达不到其标价，而是想让购物更加划得来一些。这其实是顾客占便宜的心理在作怪。此时，如果客服人员能够满足其心理，顾客便会
客服遇到售后问题要主动“承认自己的不足”
作者 : 维克电商2021-11-22
绝大部分情况下，顾客之所以向客服人员抱怨，很可能是由于在购物过程中遇到了一些问题。或者说，至少在顾客看来是存在一些不合理的地方。所以，当顾客找到客服人员时，心中必
【售后问题】客服态度之一“深表理解”
作者 : 维克电商2021-11-22
顾客针对购物过程中的不愉快向客服人员抱怨是再正常不过的一件事了，毕竟，遇到这样的事情，无论是谁都高兴不起来。所以，客服人员在沟通过程中应该要对顾客多一份理解。可以
【售后问题】面对顾客抱怨，客服要学会“调节
作者 : 维克电商2021-11-22
当顾客针对购物中遇到的问题向客服人员抱怨时，顾客的情绪很可能是负面的，而整个沟通氛围的基调也将变得沉闷，甚至是压抑。在这种情况下，顾客很可能是越发泄越觉得不痛快，
「售后问题」客服沟通技巧之一“解决问题”
作者 : 维克电商2021-11-22
顾客之所以抱怨，是因为在购物过程中出现了一些问题，让其心中产生了怨气，因此，要消除顾客的抱怨，主要还是要解决顾客的问题。一旦顾客的问题解决了，气自然就顺了。当然，
【售后问题】客服沟通技巧“及时沟通”让差评
作者 : 维克电商2021-11-22
如果顾客在评价时给的是差评，就说明购物过程中有让顾客不满意的部分。既然有差评，而差评又会对店铺日后的销售产生重大影响，那么，通过沟通让顾客取消差评，就是客服人员需
【售后问题】客服顺应顾客意愿“帮助退单”
作者 : 维克电商2021-11-22
不同情况下，差评的处理方法是不尽相同的。一般情况下，如果客服人员给出合理的补偿，顾客是愿意修改差评的。但是，当顾客对订单不满意，并表现出强烈的退单愿望时，即便客服
遭遇职业差评师，我们维克电商有哪些策略？
作者 : 维克电商2021-11-22
随着电商的发展，网上开始出现一种新兴的职业——差评师。所谓“差评师”，就是指通过给店铺差评获取收益的人。“差评师”最常用的伎俩就是先在店铺中购买某一产品，然后不管
解决投诉，从路人变友人的方法之一“主动联系
作者 : 维克电商2021-11-22
和给差评一样，大部分投诉的顾客也是因为对产品和服务不满意。甚至可以说，在顾客看来，投诉的程度还要重于给差评。所以，如果顾客已经走到了投诉这一步，就说明店铺中的产品

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