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遭遇客户投诉，客服第一时间 “主动承认错误”
作者 : 维克电商2021-11-22
在第一时间主动与顾客取得联系之后，顾客对客服人员的第一印象通常还不至于太差。但是，仅凭第一印象就想让顾客撤销投诉还是不够的，毕竟顾客之所以投诉，就是因为购物过程中
撤销投诉的沟通技巧之一“缓和气氛”
作者 : 维克电商2021-11-22
通常情况下，顾客之所以进行投诉，是因为其对产品或服务已经比较不满意了。所以，当客服人员与顾客沟通时，一部分怨气比较重的顾客可能会在沟通过程中显得不太友善。而作为一
“耐心倾听”真正了解客户的投诉问题！
作者 : 维克电商2021-11-22
在沟通解决投诉的过程中，客服人员的态度非常关键。顾客之所以选择进行投诉，就说明他对购物过程是不满意的。在这种情况下，客服人员与顾客沟通时，顾客通常都会有一些抱怨。
客户投诉沟通技巧之一“敢于直面问题”
作者 : 维克电商2021-11-22
前面已经提到了，顾客通常只有在认为事情比较严重时才会选择进行投诉，如果顾客选择对店铺进行投诉，就说明很可能在顾客的购物过程中出现了问题，而且在顾客看来，该问题的出
顾客投诉沟通技巧之一“评估损失”
作者 : 维克电商2021-11-22
顾客的投诉源自对购物的不满意，而不满意的购物或多或少会给顾客造成一定的损失，至少在顾客看来是这样的。所以，要让顾客撤销投诉，承担其损失是必不可少的。当然，有的顾客
顾客投诉沟通技巧之一“承担损失”
作者 : 维克电商2021-11-22
评估损失更多的是为承担损失所做的一个准备。既然客服人员已经通过沟通对顾客的损失进行了一个相对合理的评估，那么，接下来客服人员需要做的就是以顾客的损失为依据，承担相
顾客投诉沟通技巧之一“退还款项”
作者 : 维克电商2021-11-22
当顾客投诉时，客服人员虽然会通过一定的补偿让顾客撤销投诉，但是，并不是所有顾客都愿意接受赔偿。对于不接受赔偿的顾客，客服人员可以尝试用退还购物款项的方式让其撤销投
收获好评，再次助推成交率-“找准目标顾客群”
作者 : 维克电商2021-11-22
在网购时，作为买方的顾客通常都是占据主动地位的，购物的评价最终也是由顾客做出。所以，一件商品的好评率如何，除了产品和服务之外，顾客自身也可能会产生重大的影响。因此
“热情主动地与顾客沟通”来赢得好评率的提升
作者 : 维克电商2021-11-22
虽然客服人员每天要面对大量顾客，在工作中热情会慢慢消减，态度也会渐渐地由主动转为被动，但是，因为职业的服务性质，客服人员仍需尽可能地让顾客感受到你的热情和主动。
增加顾客购买决心的方法之一“自信地进行表达
作者 : 维克电商2021-11-22
客服人员看似是一个个体，但是，在与顾客沟通的过程中，却代表的是店铺这个整体。而且顾客在判断某件商品值不值得买时，也会将客服人员的表达作为重要依据。这无形之中，就让

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