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遇到买家投诉，第一时间处理最为重要
作者 : 维克电商2021-11-15
【情景再现】深夜十二点，客服艾艾突然发现有一位买家进行了投诉，投诉的原因是产品质量有瑕疵。于是，客服艾艾第一时间与这位买家进行了沟通。客服艾艾：亲，这么晚还不睡
面对客户的投诉，要耐心倾听抱怨，诚心道歉
作者 : 维克电商2021-11-15
【情景再现】客服冰冰是一家淘宝药店的客服人员，她在工作时突然发现有一位阿姨投诉店铺出售的药品用起来没有效果，于是决定通过沟通让其撤销投诉。客服冰冰：阿姨，您投诉
与态度不好的客户沟通，态度要谦和友好
作者 : 维克电商2021-11-15
【情景再现】情景一：客服菲菲：您这人怎么这样啊！我已经反复给您说过了，到货慢不是我们的问题，是物流公司的责任，怎么能把责任推在我们身上呢？还投诉，您知不知道您的
想让买家撤销投诉，语言得体很重要
作者 : 维克电商2021-11-15
【情景再现】客服甜甜要与一位投诉店铺的买家进行沟通，她下定决心要让这位买家撤销投诉。客服甜甜：亲，您投诉本店产品的原因是什么？买家：原因？这款鞋子的尺寸，我在买
多样补偿措施引导买家撤诉
作者 : 维克电商2021-11-15
【情景再现】客服小天：亲，我已经给您解释了您投诉的问题，您把投诉撤了呗！买家：虽然你解释得不错，但我还是不能撤销投诉，对不起哟！客服小天：亲，别着急拒绝啊，我们
当店铺忘记发货，如何安慰买家才能让买家撤诉
作者 : 维克电商2021-11-15
【情景再现】一家卖眼镜配饰的淘宝网店在交易时出现了一个错误：买家拍了单，但是自己由于疏忽而忘记了发货。三天过去，当买家提醒发货时，客服人员才看到。没有想到的是，买
淘宝客服要学会对新手买家多引导、树信任
作者 : 维克电商2021-11-13
【情景再现】买家：我想拍你家的包包，但是又不敢，刚玩淘宝，有点儿不放心。客服小婵：哦，您是初级买家啊！亲可以放心哦，咱家都是专柜正品。您担心的就是怕买到假货吧？
面对买家的疑问，客服人员要及时解决
作者 : 维克电商2021-11-13
【情景再现】情景一：买家：这款鞋子看起来真心不错，就是不知道是不是真皮的？客服豆豆：看来亲是对鞋子的材质存在疑问啊。请放心，我们家这款鞋子绝对是牛皮的，而且内外
对挑剔买家先沟通，提前告知产品的优缺点，成
作者 : 维克电商2021-11-13
【情景再现】买家：你家这款宝贝有没有色差？客服小紫：亲，没有色差哦！买家：真的没有吗？有了怎么办？客服小紫：亲，请您放心，绝对没有色差哦。如果有，我们提供退换。
对待吝啬型买家，客服人员要满足其合理要求
作者 : 维克电商2021-11-13
【情景再现】买家：这件衣服太贵了，你给我再打个折吧。客服小惠：亲，这还贵吗？才一百元呐！买家：一百元还不贵啊？都抵得上我一星期的生活费了！你得给我打折，要不我就

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