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电商百科行业资讯电商干货常见问题在线问答

买家对产品不满意？适当给予补偿换取好评！
作者 : 维克电商2021-11-16
【情景再现】客服豆豆要与一位给店铺差评的买家进行沟通，以说服他能更改自己的评价。为了能达到良好的沟通效果，豆豆选择了电话这种沟通工具，并在合适的时间给买家打了电话
与买家沟通，要学会温馨道别
作者 : 维克电商2021-11-16
【情景再现】客服小刚为了差评的事情与买家进行沟通。这位买家因为衣服做工不好，给店铺作出了不好的评价。店主不允许这样的差评存在，就让小刚来处理这件事情。在沟通过程中
给予小恩小惠，诱导买家更改评价
作者 : 维克电商2021-11-16
【情景再现】客服蝶儿：亲，我们发现您给咱家宝贝打了差评，但是评语很少，我能知道是什么原因让您给我们差评吗？买家：有一个按键不好用，感觉是次品。客服蝶儿：亲，咱家
巧用事实直陈，消除买家误解
作者 : 维克电商2021-11-16
【情景再现】客服玲玲：亲，从您的评语中可以看出，您感觉我们的药品不是正品，使用起来没有效果。买家：是啊，用了两天，没有任何效果！客服玲玲：亲，我可以向您保证，我
巧妙诙谐回复买家，轻松缓和沟通氛围
作者 : 维克电商2021-11-16
【情景再现】买家：这款手机有很多缺点，拖了这么多天才到货，给差评是最轻的了！客服小豪：施主无过，过在己身。阿弥陀佛，请施主息怒！买家：呵呵，还挺能整词儿！告诉我
用提供高出预期的服务，促使买家达成和解
作者 : 维克电商2021-11-16
【情景再现】客服球球：亲，从您的评价中可以看出，您对我们的产品不太满意，对物流也不太满意。买家：是不满意，衣服手感不好，质量真是次！客服球球：亲，您选择的是一款
多赞美客户，增进彼此距离
作者 : 维克电商2021-11-16
【情景再现】客服苗苗：从亲对小店的产品描述中就可以看出，亲是一个很时尚的人！只有时尚的人，才能说出那么多当下流行的元素。买家：嘿嘿，我就喜欢研究当下流行的东西。
用软磨硬泡感化买家修改评价
作者 : 维克电商2021-11-16
【情景再现】一位买家在一家淘宝网店买了一套亲子装，但是收到货后发现衣服太小，穿起来不合身，就给了个中评。这家淘宝店主不允许中评的存在，就让客服与买家沟通。第一次沟
坚持诉苦，博取买家同情从而引导买家修改差评
作者 : 维克电商2021-11-16
【情景再现】一家卖茶叶的淘宝网店，由于买家怀疑其茶叶不是真品，就被买家给了一个差评。这家网店的客服人员经过数次沟通，没有取得预期的效果。尽管客服人员已经向这位买家
用店主身份进行沟通，向买家表明自己的诚意
作者 : 维克电商2021-11-16
【情景再现】一家淘宝网店的客服已经多次与一位给差评的买家进行了沟通，但是没有取得丝毫进展。这次，客服朵朵准备换一个身份与买家进行沟通，她选择的身份是淘宝店主。客

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