网店在颈瓶期适合和在线客服外包公司合作吗？

　　网店发展到一定阶段都会遇到颈瓶，遇到这种情况的时候，有的店铺会选择扩展销售渠道，或者增加产品种类，又或者提升服务质量等，不同的选择带来的结果也是不同的。今天小编想和大家分享的是：网店在颈瓶期适合和在线客服外包公司合作吗?

　　要想解答这个问题，我们先来了解一下在线外包公司都有哪些作用，能给网店带来哪些好处。

　　1、外包客服在线时间长

　　店主自聘的客服都是8小时工作制的，但消费者每天的购物时间大概是16个小时(早8:00-24:00)，晚班不好招也不好管。外包就不一样，外包公司有大量的客服人员，能够保障客服每天16个小时的在线时间，有的甚至能保证24小时的在线时间，能够确保不浪费任何一个客户资源。

　　2、降低网店经营成本和经营风险

　　维克电商客服外包公司的王经理曾分析过：虽然网店的成本要比实体店少很多，但网店发展起来后客服人员的工资、办公场地、办公设备、以及日常的一些开支也是很多的，需要的成本越多风险越大，外包后日常的开支、办公场地、办公设备的费用就可以直接省去了，店主只要定期支付客服人员工资就可以。而且还能保证周六日、法定节假日也有客服人员在线，因此，外包能够降低网店经营成本和经营风险。

　　3、工作环境好，客服人员工作更稳定

　　商家自己招聘客服，客服团队一般都只有两三个人，人员稀少，没有工作氛围，员工都是抱着当一天和尚撞一天钟的态度，工作散漫会造成客户资源的浪费。外包公司就不一样，他们常年都在储备客服人员，公司有自己专业的团队，一般都是几十甚至上百人，而且公司还会提供发展空间，普通客服可以晋升为金牌客服、组长、主管、经理等，晋升空间大，工作氛围好员工工作积极性更高，工作更稳定。

　　4、操作灵活

　　每当大促销节，网店客流量都会激增，店铺要想尽可能的抓住这大好的机会，就要再招聘一些客服人员，短期客服是非常不好招的，谁都想要一个账期稳定的工作，而且即使招到人，还要再进行培训，非常繁琐。如果是外包的话，店主只需要提前跟外包公司商量好促销的政策，剩下的工作就会有外包公司来做，操作简单、灵活，网店在也不用担心客服人员的添加和裁剪了。

　　因为在线客服外包公司有着以上的这些作用，所以当网店在颈瓶期适合和在线外包公司合作将是一个不错的选择。